L’Oficina de Consum de Reus i Baix Camp ha tancat l’any 2022 amb un increment del 2% de les consultes realitzades pels usuaris respecte a l’any 2021. Enguany, s’han registrat 1861 consultes, un 27% de les quals pertanyen al subministrament de llum, aigua i gas, per les 1822 comptabilitzades l’any anterior. L’organisme ha comunicat també que de forma complementària s’han rebut 920 reclamacions, 24 queixes, 69 denúncies 686 mediacions i 69 expedients d’arbitratge.
Sector de subministraments bàsics
El 27% de consultes fetes en el sector de subministraments bàsics, llum, aigua i gas, representa un total de 246 reclamacions. Posteriorment, se situa l’àmbit de les telecomunicacions on s’han registrat 149 reclamacions representant el 16% de les consultes totals. En tercer i últim lloc, se situa el sector del transport aeri, el qual ha rebut 60 reclamacions que representen el 7% del general.
Les reclamacions s’han repartit per diversos municipis de la comarca, sent Reus qui encapçala la llista amb 533 reclamacions i el 58% de totes les sol·licituds. El rànquing el segueix Cambrils, amb 116 reclamacions, Mont-Roig del Camp amb 57, La Selva del Camp amb 26, Riudoms amb 23 i tanquen Vandellós i l’Hospitalet de l’Infant amb 22 queixes.
Increment de les denúncies
L’Oficina de Consum també ha detectat un augment de les denúncies respecte a l’any 2021. L’any passat se’n van registrar 59 i el 2022 han pujat fins a les 69. L’increment es deu a la gran varietat de motius que han arribat a denunciar als ciutadans, entre d’altres, vendes a distància, telefonia i establiments comercials.
Les mediacions han tancat l’any 2022 amb una davallada del 32%, que representa un total de 686 sol·licituds, per les 1010 registrades l’any 2021. D’aquestes 686 mediacions, el 50% s’han pogut cloure amb un acord per mediació, és a dir, que s’ha atès la petició del consumidor o s’ha arribat a un punt comú entre les dues parts.
Finalment, les dades en matèria d’arbitratge recullen que s’han dictat 53 laudes durant tot el 2022, mentre que l’any anterior van ascendir als 60. També s’ha procedit a arxivar 16 expedients abans de dictar el laude, ja que s’ha pogut arribar a un acord entre les parts.
