L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor de l’Alt Camp (OCIC Alt Camp) ha experimentat un notable increment en les atencions realitzades al llarg del 2024, consolidant-se com un servei essencial per a la ciutadania de la comarca. L’augment de consultes, reclamacions i arbitratges.
Increment de consultes i atenció a les persones consumidores Durant l’any 2024, l’OCIC Alt Camp ha gestionat un total de 1.457 consultes, de les quals, 587 han estat de manera presencial, evidenciant la importància de l’atenció directa.
Aquesta xifra representa un lleuger increment respecte a l’any anterior, demostrant que les persones consumidores recorren al servei tant per resoldre problemes com per obtenir assessorament preventiu.
A més, s’ha consolidat un nou punt presencial d’atenció a Alcover, que, des del mes de maig, ofereix servei un dilluns al mes amb totes les cites ocupades, fet que demostra la seva gran acollida.
Queixes, reclamacions i denúncies: un augment significatiu
L’OCIC Alt Camp ha tramitat un total de 579 expedients, repartits de la següent manera; 21 denúncies i 557 reclamacions.
Aquestes xifres mostren un increment notable de les reclamacions respecte als anys anteriors. Sectors com els subministraments bàsics (aigua, llum i gas) representen el 38,05% de les reclamacions – el subministrament elèctric és el que més reclamacions té amb diferència als altres dos, gas i aigua – també han incrementat les reclamacions referents a la instal·lació de plaques solars i la seva facturació.
El segon sector amb més queixes són els viatges (9,34%) que va escalant posicions respecte anys anteriors; seguidament es troba el sector de les telecomunicacions (8,98%) en la que “s’ha treballat per un seguit de contractacions fraudulentes de la botiga Orange de Valls i on tothom qui ha reclamat, ha pogut resoldre la situació”. En la quarta posició amb el mateix número de reclamacions que les telecomunicacions, se situen les finances i assegurances (8,98%), un sector més complex de resoldre.
Els municipis amb més reclamacions han estat Valls (44,52%), Cabra del Camp (12,03%), principalment per problemàtiques amb el servei d’aigua de Mas del Plata, i Alcover (11,85%).
Mediacions: més casos resolts favorablement
Pel que fa a la resolució de conflictes, s’han dut a terme 523 mediacions, de les quals 390 s’han resolt amb acord entre les parts, aconseguint un percentatge de resolució favorable del 74,5%. A més, 44 expedients han estat traslladats a arbitratge, aconseguint així que el 83% de les reclamacions gestionades per l’OCIC Alt Camp s’hagin resolt de manera satisfactòria.
Arbitratges de consum: el sistema de resolució extrajudicial de conflictes
L’OCIC de l’Alt Camp és seu de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya i és competent per a realitzar arbitratges de consum. Aquest és un sistema de resolució extrajudicial de conflictes en el qual les parts es sotmeten la controvèrsia a la decisió que prengui el nostre òrgan arbitral. El laude que s’emet té la mateixa validesa que una sentència judicial.
El 2024, l’OCIC de l’Alt Camp, ha realitzat 45 vistes arbitrals, una xifra rècord que obre noves possibilitats a les persones consumidores de l’Alt Camp per a resoldre els seus conflictes.
Formació i educació en consum
L’OCIC Alt Camp també ha impulsat diverses iniciatives formatives per sensibilitzar i educar la ciutadania sobre els seus drets com a persones consumidores. En total, s’han realitzat 99 hores de formació, incloent-hi tallers sobre drets en el sector bancari, mediació de consum, ciberseguretat, estafes digitals i gestió d’expedients dins l’arbitratge.
A més, s’ha col·laborat amb diferents associacions locals per oferir xerrades en espais com el Centre Cívic de Valls i el Casal de Dones del Pla de Santa Maria.
Un servei “proper i accessible”
Amb aquestes dades, l’OCIC Alt Camp es consolida com “un recurs essencial per garantir els drets de les persones consumidores a la comarca, amb una atenció cada cop més eficient i propera a la ciutadania”.
Per posar-se en contacte amb l’OCIC Alt Camp, es pot fer mitjançant cita prèvia al telèfon 977608560 o enviant un correu electrònic a
Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la..
