Des de SíTarragona, estan treballant per implementar un canvi de mentalitat en la gestió de l'ajuntament "que tindrà un impacte directe en els ciutadans". “Aquest canvi de mentalitat implica reconèixer que el ciutadà és el client de l'ajuntament, i que la nostra responsabilitat és facilitar i millorar la seva experiència en tots els aspectes relacionats amb els serveis municipals”, assegura la cap de llista de SíTarragona, Mar Giné.
Segons la formació, "ser el client de l'ajuntament" significa que quan una persona requereix l'atenció de l'ajuntament, s’ha de garantir que el procés sigui fàcil i sense complicacions pel ciutadà. “Aquesta és la raó per la qual aspirem a ser un ajuntament facilitador, que treballa per al ciutadà, amb un compromís clar i unes obligacions a complir”, assenyala la candidata.
Per Giné, l'Ajuntament de Tarragona ha de convertir-se en una institució facilitadora, establir una relació contractual amb els ciutadans i oferir un assessorament individualitzat en tots els àmbits. A més, “realitzarem un seguiment personalitzat dels expedients i simplificarem al màxim els processos administratius”, assenyala Giné. “Volem garantir que quan una persona hagi de tramitar qualsevol document, aquest procés no sigui un problema, sinó un tràmit senzill i, sobretot, molt ràpid”, afegeix.
Agilitzar el temps d'espera de les llicències d'obres
Fins ara, "les llicències d'obres han tingut un temps d'espera d'un any, i això és inacceptable”, remarca Giné. Per aquest motiu, SíTarragona vol escurçar el termini fins a un màxim de tres mesos.
SíTarragona assumeix el compromís de respondre a totes les consultes i peticions que els ciutadans facin arribar. “Volem establir un diàleg obert i fluid amb la ciutadania, una pràctica que actualment no s'està duent a terme de manera adequada des de l’ajuntament”, lamenta la candidata de SíTarragona.